Тараканы в голове, на душе кошки скребут... Кто-то мирно сосуществует со всеми этими «животными», а у кого-то наличие подобного «зоопарка» нарушает хрупкое душевное равновесие. Тут-то на помощь и приходят специалисты.
22 ноября в России отмечают День психолога. Мы решили поговорить с теми, кто стоит на «передовой» этой службы – работает на телефоне доверия. Нашими собеседниками стали Татьяна Бичевина, медицинский психолог кабинета профилактики медико-психологического центра, которая отработала на телефоне доверия восемь лет, и ее ученица Ирина, медицинский психолог, которая выслушивает ангарчан днем и ночью, работая в службе 086.
– Ирина, а почему вы не назвали свое отчество и фамилию?
– У нас служба конфиденциальная, поэтому мы работаем под псевдонимами и никогда не разглашаем своих личных данных. И не спрашиваем имен у тех, кто нам звонит.
– С какими проблемами чаще всего звонят на телефон доверия?
– На первом месте проблемы личностного плана: неудачи в отношениях, одиночество, ощущение бесполезности и ненужности существования, потеря смысла жизни, перспективы, а также проблемы любовных отношений: неразделeнные чувства, безответная любовь, утрата любимого человека. На втором месте обращения с семейными проблемами: конфликты, непонимание с обеих сторон, материальная нестабильность, измены жены или мужа, разводы и другое. Много проблем в отношениях детей и родителей; жалобы на ребенка – упрямый, непослушный, рассеянный, робкий, плохо учится и так далее. Неудовлетворенность своей позицией себя как родителя в семье, родительская несостоятельность. На третьем месте социальные проблемы: трудовые отношения, служебные конфликты, коммунально-бытовая неустроенность, напряжение в обществе.
Нестабильность современной жизни повергает некоторых абонентов в шок, и, звоня на телефон доверия, они надеются не столько получить конкретный совет, сколько «выпустить пар». Среди прочих проблем – состояние здоровья, сексуальные нарушения, пагубные привычки.
– Кто чаще всего звонит вам?
– 79% обратившихся абонентов – женщины, 20% – мужчины, 1% – подростки. Причины звонков женщин, в основном, измены партнеров, разводы, болезни близкого человека, любовные переживания, воспитание детей, одиночество. Проблемы мужчин – социальная дезадаптация, алкогольная зависимость, одиночество. Большинство обратившихся – люди в возрасте от 31 до 50 лет.
– Есть постоянные абоненты?
– Да, мы их узнаем по голосу, манере разговора. У каждого психолога, который работает на телефоне доверия, есть, если можно так выразиться, «свои» клиенты, которые звонят только ему. Иногда даже просто поговорить «за жизнь». В основном это люди одинокие, не имеющие круга общения, испытывающие трудности в социальной адаптации, алко- и наркозависимые, инвалиды, онкобольные, ВИЧ-инфицированные.
– А как же подруги, друзья? Почему бы не выговориться им?
– Не все свои проблемы можно выложить знакомым людям. Кто-то не хочет обременять их своими заботами, а кто-то боится огласки или осуждения. А еще близкие люди часто не умеют слушать и слышать. Например, начинаете вы рассказывать свою ситуацию подруге, а она вам в ответ: «Ой, а у меня так же было!» – и вываливает уже на вас ворох своих проблем. А зачем они вам, когда со своими еще не разобрались?
Обращаясь на телефон доверия, люди пытаются проанализировать свое поведение, с помощью психолога посмотреть на ситуацию со стороны и понять возможные причины неудач. Нас специально обучают слушать, задавать нужные вопросы, вести беседу. Конечно, мы не можем давать рекомендации, как поступить в том или ином случае. Но, проговаривая вслух свою проблему, человек успокаивается, начинает видеть ее в ином ракурсе. А потом наводящими вопросами мы помогаем ему самому найти из нее выход. Высший пилотаж, когда клиент даже не понимает, что ему помогли в решении его вопроса, и ему кажется, что он все сделал сам. Часто люди в конце беседы говорят: как хорошо мы с вами пообщались, спасибо, что выслушали.
– Какой случай из вашей практики запомнился вам больше всего?
– Недавно звонила девочка – ее обвинили в воровстве денег, которые копила бабушка. Хорошо, что ее поддержали родители, в то время как против ополчились родственники, проживающие с бабушкой. Девочка боялась огласки, нам пришлось ее убеждать, что люди, действительно хорошо ее знающие, уверены, что она на такое неспособна. И действительно, после того как все родственники по очереди поговорили с психологами и немного успокоились, бабушка нашла деньги, которые сама же переложила в другое место.
Запомнился случай с молодым человеком 26 лет, уже не раз совершавшим попытки суицида на глазах своей любимой девушки и мамы. В семье авторитарное воспитание, мать считает, что ребенок не соответствует установленной ею планке, учит его жизни, диктует каждый шаг. Попытки суицида он совершает для того, чтобы отношение окружающих к нему изменилось. Кстати, звонок на телефон доверия – это тоже одна из попыток манипуляций близкими: мол, посмотрите, как мне плохо, услышьте же меня! По сути, в этой ситуации должна меняться мама, ведь именно она сделала его таким, какой он есть. Иначе однажды все может зайти слишком далеко.
– А если другой человек не хочет меняться и считает, что все хорошо и так и должно быть?
– Так часто бывает. Например, звонит жена и утверждает, что есть проблемы, но муж не хочет меняться. В разговоре с психологом мужчина, наоборот, уверяет, что у него все нормально. В таком случае работаем не с ним, потому что у него все хорошо, а с ней, объясняем, что делать в такой ситуации.
В целом можно сказать, что проблемы часто возникают из-за неумения людей договариваться друг с другом, быть терпимыми и гибкими. Человек испытывает неуверенность в завтрашнем дне, страх перед будущим, сомневается в своих силах. Все это увеличивает его психическое напряжение.
– Но ведь столько стрессовых ситуаций возникает в современной жизни! Как справляться со стрессом?
– Найдите для себя любимое занятие: музыка, спорт, вязание, рисование и так далее. Научитесь переключать мысли: когда вы о чем-то думаете, вы отдаете объекту мыслей значительную часть своей энергии. Если вы думаете о нем очень много и с «надрывом», то это может привести к настоящей психической травме. Поэтому очень важно учиться отвлекаться. Снижайте значимость события. Ведь истинной причиной стресса, как правило, являются не события и не люди, а наше отношение к происходящему.
Действуйте. Стресс является очень мощным источником энергии. Каждый день эта энергия, неуловимая и неукротимая, производит многочисленные разрушения вокруг и внутри вас. Поэтому не подавляйте, а действуйте. Вы можете, например, побить подушку, яростно отколотить матрац бейсбольной битой, написать грубое письмо обидчику (но не отправлять его), заняться активным спортом или направить разрушающую вас энергию на приведение в порядок своего рабочего места. К сожалению, большинство из нас, рационализируя свой страх, считает подобные методы бесполезными и смешными. Но эти простые упражнения работают! К примеру, основной закон восточных боевых искусств гласит: «Не противодействуй силе противника, а используй ее для своей победы».
И еще. Стресс вызывает общее напряжение и увеличение частоты волн мозговой активности. Расслабление же, наоборот, снижает их частоту. Поэтому необходимо овладеть системой расслабления. Ведь наш организм не может напрягаться и расслабляться одновременно.
Алёна Сорина
Р.S. Запишите и запомните номер телефона доверия: 086. Здесь вас всегда выслушают и поймут.