Все ближе весна, и многие ангарские дачники приспосабливают имеющиеся в доме горизонтальные поверхности под различные емкости с рассадой. Немаловажное значение в деле выращивания рассады имеет хорошее освещение, ведь, как известно, только от крепкого, не вытянувшегося от недостатка солнца растения можно получить хороший урожай. Повезло тем огородникам, у которых имеется хорошо утепленный и остекленный балкон, выходящий на солнечную сторону – уж на таком-то можно развернуться.
С этой мыслью в 2009 году заядлая дачница Галина Васильевна занялась поиском фирмы, которая смогла бы сделать необходимые работы на ее шестиметровом балконе. Обзвонила несколько адресов, но оказалось, что многие организации не занимаются утеплением балконов. Поэтому пришедший после очередного звонка по рекламному объявлению в одной из городских газет мужчина показался подарком судьбы: чисто одетый, с запахом хорошего парфюма, он производил впечатление надежности и вызывал доверие. Причем настолько, что Галину Васильевну не смутило даже, что он сделал всего два замера: длины и ширины балкона. Позже пенсионерка, конечно, поняла, что исполнителя заказа нужно было выбирать не по внешнему виду, а по рекомендациям, а тогда все закрутилось очень быстро: заказ принят, договор подписан, деньги – чуть больше 64 тысяч рублей – за установку оконных блоков и обшивку белым металлическим профилем отданы, документы об их получении оформлены.
...Устанавливать изготовленную конструкцию начали с опозданием в несколько дней от оговоренных в договоре сроков, причем в вечернее время. В октябре темнеет рано, так что монтажникам пришлось работать при свете ламп-переносок. Галина Васильевна попросила перенести работы на следующий день, но ей сказали, что сделать это нельзя – бригаду ожидал другой заказчик. Наверное, нужно быть виртуозом своего дела, чтобы за несколько часов обшить балкон и установить оконные блоки. Увы, выяснилось, что бригада такими навыками не обладает. В тот день Галина Васильевна отказалась подписывать акт на выполненные работы, потому что рабочие не установили ей два штапика на окно. Как оказалось, правильно сделала, потому что при свете дня выявились недоделки, заметные даже неспециалисту.
С жалобами пришли соседи, оказалось, что металлический профиль был выпущен на всю ширину балкона, в их квартире теперь стало темно. Пришлось его обрезать, появился зазор. Мастер объяснил, что его закроют, когда будут производить внутреннюю отделку балкона. Верхний слив оказался немного уже нижнего, поэтому растаявший снег попадал на балкон. Нижний слив тоже пришлось переделывать, углы при этом заклеили... скотчем. Более того, выяснилось, что на подоконник лучше не опираться, а во время ветра и при открывании окон вся плохо закрепленная конструкция ходит ходуном, грозя обрушиться в любой момент.
В фирме пообещали, что устранят все недоделки при внутренней отделке и утеплении балкона. Поверив, Галина Васильевна заплатила за эти работы в присутствии свидетеля еще 25 тысяч рублей. Платежный документ на эту сумму ей обещали привезти позже, чего в итоге так и не сделали. Да и приступить к этой работе горе-мастера так и не смогли. Выяснилось, что зазор между оконными рамами и плитой верхнего балкона слишком мал, чтобы в него пролез утеплитель. Позже Галина Васильевна залила его монтажной пеной, чтобы ветер не свистел в рамах. И это еще не все! Хуже всего оказалось другое.
– Рядом с моим балконом растет рябина, полакомиться ее плодами прилетают птицы. Как оказалось, между бетонной балконной плитой и обшивочным материалом образовалась дыра, через которую птицы попадают на мой балкон. Так и мучаюсь, периодически их выгоняя! – рассказывает пенсионерка. Этот недостаток тоже не устранили, поэтому до сих пор временами Галина Васильевна чувствует себя героиней знаменитого триллера Хичкока.
В ноябре 2009 года женщина вручила представителю фирмы претензию о безвозмездном устранении недостатков в течение 10 дней. И он согласился это сделать, правда, как-то странно – за счет заказчика! От такого предложения Галина Васильевна, естественно, отказалась и в декабре того же года потребовала вернуть всю уплаченную ею за балкон сумму. В момент подписания этого соглашения под лист бумаги для удобства была подложена папка, в которой находились все документы по заказу. После подписания соглашения папка исчезла. Демонтаж установленных конструкций так и не произвели, а деньги, несмотря на многократные обещания, не возвратили. Делать нечего, пришлось Галине Васильевне обращаться в суд. Но перед этим случилось несколько неприятных инцидентов: за день до первого заседания суда женщине разбили окна в спальне. На ее телефон приходили странные смс-сообщения, были и ночные звонки. Пенсионерка написала заявление в полицию, но оно так и осталось без движения.
На суде выяснилось, что работы по остеклению выполнял отец владелицы фирмы, который работает на рынке этих услуг уже 10 лет, хотя не имеет специального образования и «раньше к нему никаких претензий не было». Однако в подтверждение доводов о наличии недостатков в выполненных ответчиком работах Галина Васильевна предоставила акт по результатам осмотра остекления балкона в ее квартире, составленный другим предприятием, занимающимся изготовлением и установкой оконных блоков. Согласно акту, специалистом было отмечено отсутствие крепежных анкерных элементов, не выдержано расстояние между ними. Крепление блоков в нижней части не обеспечивало передачи ветровых и эксплуатационных нагрузок от оконного блока к стеновой конструкции (поэтому окна и дребезжали во время ветра). Крепление верхней части оконных блоков произведено на кронштейны, не соответствующие ГОСТу 30971-2002, так как они применяются для крепления отделочных профилей при монтаже ГКЛ, для окон они слишком хлипкие. И так далее – еще несколько пунктов.
По ходатайству Галины Васильевны судом была назначена еще одна строительно-техническая экспертиза, заключение которой подтвердило мнение первого эксперта: качество изделия не соответствует требованиям стандартов и технических условий и имеет существенные недостатки, на устранение которых потребуется несоразмерное количество времени и денег.
В итоге 15 февраля 2011 года суд принял решение удовлетворить требования истца о взыскании с ответчика суммы, уплаченной по договору подряда в размере 64 тысяч 173 рублей, а также дополнительно взыскать неустойку в размере 30 тысяч рублей. А вот во взыскании 25 тысяч рублей отказать, так как нет письменных доказательств о передаче данной суммы. Помимо этого взыскать с индивидуального предпринимателя компенсацию морального вреда в размере 10 тысяч рублей, судебные расходы по оплате услуг представителя в сумме 10 тысяч рублей, на экспертизу – 14 тысяч 713 рублей. Также взыскать с индивидуального предпринимателя штраф в размере 50 процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, в размере 52 тысяч 86 рублей в доход государства и государственную пошлину в федеральный бюджет в размере 4024 рублей. Решение было оспорено в Иркутском областном суде, но оставлено без изменения.
Деньги за балкон Галина Васильевна получила только через три года, в ноябре 2014-го, через службу судебных приставов.
Но на этом история не закончилась, ведь нормального балкона-то у ангарчанки так и нет. Для установки нового необходимо убрать старую конструкцию.
– Несколько раз назначались сроки демонтажа, но они все время переносились. Я была согласна, чтобы через мою квартиру пронесли оконные блоки, а профлист можно было бы снять с помощью автовышки – это не так уж и сложно, ведь моя квартира расположена на втором этаже. Давно хочу поменять квартиру, но потенциальных покупателей отпугивает этот недоделанный балкон, – рассказывает пенсионерка.
И снова ей пришлось идти уже знакомой дорогой в суд. В исковом заявлении Галина Васильевна просила обязать ответчика убрать демонтированную конструкцию без ее проноса через квартиру, так как боялась порчи недавно сделанного ремонта, взыскать с ответчика в счет компенсации морального вреда 50 тысяч рублей, судебные расходы на представителя в сумме 15 тысяч рублей, тысячу рублей за выдачу нотариальной доверенности и расходы по оплате госпошлины – 200 рублей.
На состоявшемся заседании суда представители ответчика сделали вид, что о требованиях по демонтажу конструкции ничего не знают, и утверждали, что, наоборот, это они требовали вернуть им данную конструкцию. И именно пенсионерка должна была демонтировать конструкцию своими силами и вернуть ее ответчику. По доброте душевной они готовы были сделать это за свой счет, только истица их в свою квартиру не пустила.
Суд с ответчиками не согласился. Действительно, после того как Галина Васильевна получила назад деньги за свой криво сделанный балкон, она должна была вернуть конструкцию владельцу. Но женщина не обладает специальными познаниями по установке и разбору составных деталей. Конструкция была установлена силами ответчика в процессе осуществления им предпринимательской деятельности, вот пусть он и исправляет свои огрехи. Срок на это – месяц после вступления решения суда в силу. При этом суд принял решение об отказе в той части иска, где говорится, что нужно это сделать без проноса конструкции через квартиру. Также суд отказал пенсионерке во взыскании морального вреда.
Решение суда вступило в силу 3 февраля 2015 года. Будет ли в течение месяца демонтирован балкон, Галина Васильевна не знает. Рекламные объявления фирма больше не подает, существует ли она или зарегистрирована уже под другим именем, тоже неизвестно. Пенсионерка узнавала, сколько будет стоить проведение демонтажа своими силами, – ей насчитали 182 тысячи рублей. Откуда у нее такие деньги? Но даже если бы имелись, разобрать и вывезти конструкцию пенсионерка тоже не может, ведь по факту она ей уже не принадлежит. Что же это – замкнутый круг или наказание за строптивость?
Алёна Зорина