Истории, подобные этой, редко попадают на страницы газет. Да и зачем писать, если дело удалось уладить до выхода номера? Но пенсионерка Любовь Бучнева сама нас попросила: «Я благодарна и вашей газете, и врачам, которые сейчас обо мне заботятся. И все же хочу, чтобы вы рассказали, как всё было. Это для тех, кто отчаялся искать правду и понимание. Стучитесь, и будете услышаны!»
«Стучаться» 76-летняя Любовь Демьяновна начала в середине июля этого года. В последнее время пенсионерка чувствовала себя очень плохо: по ночам ее мучили сильные головные боли, а утром кружилась голова, тошнило, рвало, она ощущала сильную слабость во всем теле. Женщина решила записаться на прием к неврологу, чтобы взять направление на госпитализацию. «Со здоровьем у меня давно неладно, – рассказывает она. – Это началось после производственной травмы. Инвалидом я стала еще в 1974 году, а с 1990 года получила инвалидность бессрочно. Сейчас у меня вторая группа, но к врачам обращаюсь нечасто, только когда совсем прижмет. Два года назад тоже почувствовала резкое ухудшение, и меня тогда направили в неврологическое отделение горбольницы №1, там я прямо за несколько недель ожила». В этот раз Любовь Бучнева тоже обратилась за помощью в поликлинику №1, к которой прикреплена. Взяла талон к неврологу и в назначенный день пришла на прием к врачу Елене Б. «Медкарта была у меня на руках, – говорит Любовь Демьяновна. – В регистратуре ее теряли несколько раз, а у меня там – результаты исследований за все последние годы. Я теперь ее дома держу, за что каждый раз и выслушиваю претензии от медиков. На прием я пришла с картой, думала, посмотрит врач мою историю и сразу отправит в больницу. Но она даже и листать ее не стала. Без настроения была, раздраженная такая, торопилась куда-то. Говорит мне: «Что вы сюда всё ходите? Не ходите больше! Вам никто не поможет! Лечитесь дома!» И выписала какие-то лекарства. Я ей про больницу было заикнулась, а она в ответ грубо так говорит: «В больницу совсем тяжелых кладем, которые уже на каталке». Вот так и побывала на приеме. За пять минут – столько хамства! Вышла в коридор – поплакала и пошла домой. А те лекарства и выкупать не стала».
После визита в поликлинику Любови Бучневой стало еще хуже. Неделю в кровати провела, никуда не выходила. От обиды часто слезы на глазах наворачивались. Вспомнились отчего-то голодные, полные страха и неизвестности годы оккупации. Когда началась война, ее семья проживала в десяти километрах от Брестской крепости. Четыре года под немцами жили, сколько несчастий вытерпели – не высказать. В 1945-м, когда наши прогнали фашистов, Любови только девять лет исполнилось. «В жизни всякое пережить пришлось, но грубость, несправедливость, всегда сильнее всего ранили, – признается пенсионерка. – А более всего беспомощной чувствуешь себя в кабинетах и приемных: этакой бесправной букашкой. После того случая я в сердцах от обиды решила, что к врачам теперь пойду только вперед ногами! К счастью, всё обошлось».
Но эта история получила неожиданное продолжение. 10 октября Любовь Бучнева, как и тысячи других ангарчан, пошла на избирательный участок, чтобы проголосовать за кандидатов в Думу АМО. На участке №1, куда она прикреплена по месту жительства, ее фамилии не оказалось в общих списках избирателей. После продолжительных поисков председатель комиссии нашел справку, в которой указывалось, что в настоящее время Любовь Демьяновна проходит лечение в стационаре горбольницы №1, где и будет осуществлять свое избирательное право. И это при том, что за три месяца до этого ей было отказано в госпитализации! Разволновавшуюся пенсионерку усадили на стул, позволили проголосовать на избирательном участке по дополнительному списку, подсказали, куда следует обратиться за разъяснениями. И опирающаяся на палочку инвалид Бучнева пошла по кабинетам администрации. В территориальной избирательной комиссии ее заверили, что предоставят ответ в течение месяца. После избиркома Любовь Демьяновна обратилась в нашу редакцию. «Я хочу узнать, кто и по какому праву дал обо мне ложные сведения! Доводилось читать в прессе о случаях, когда медики дописывали к себе в отделение «мертвые души» – больных нет, а деньги на их лечение поступают. Или на выборах что-то мудрят. Не хочу быть ни «мертвой душой», ни «мертвым голосом»! Я еще жива и хочу, чтобы ко мне относились должным образом!» – сказала нам Любовь Демьяновна.
По ее просьбе мы направили запрос в ТИК и МУЗ «Горбольница №1». Администра-ции медучреждения надо отдать должное: ни в телефонном разговоре, ни в официальном ответе врачи не позволили себе грубости в адрес пенсионерки. В иных случаях приходилось выслушивать совет не слишком-то доверять словам больного человека! Здесь же вместо отписки были предприняты реальные действия: 18 октября Любовь Бучневу осмотрела заведующая терапевтическим отделением №2 Валентина Кустова, после чего ей назначили лечение, рекомендовали обследование и дали направление на госпитализацию. С 25 октября Любовь Демьяновна находится в больнице. По факту жалобы было сообщено следующее: «Пациентка Бучнева Любовь Демьяновна наблюдается в поликлинике №1. Пациентка осматривалась врачом-неврологом на приеме 16 июля 2010 года. На момент осмотра в экстренной госпитализации не нуждалась. Для плановой госпитализации пациентке необходимо пройти клинический минимум. На день обращения у Бучневой Л.Д. не была проведена электрокардиограмма. Выявленные изменения в анализах крови и мочи требовали коррекции. Пациентке было назначено лечение на дому. После этого она на прием к врачам не обращалась. Справка в ТИК о госпитализации пациентки в отделение больницы поликлиникой №1 не выдавалась».
Любовь Бучнева призналась нам, что если бы тогда врач более спокойно объяснила ей, почему она не может рассчитывать на стационар, если бы проявила внимание к жалобам на недомогания и понимание к ее самочувствию, она никогда бы не пошла с претензиями по инстанциям, не стала бы требовать разбирательств в избирательной комиссии. Но, как известно, у истории, даже такой небольшой, не бывает сослагательного наклонения. Зато значительную роль играют простые человеческие отношения. Порой, чтобы погасить большой конфликт, достаточно проявить немного понимания. Мы специально не стали приводить здесь фамилию врача, поведение которой с такой обидой восприняла Любовь Демьяновна. И не столько потому, что нет незаинтересованных свидетелей их разговора (от автора – словам читателя изначально доверяю больше, чем официальным ответам чиновников всех рангов и мастей, в халатах и погонах), сколько потому, что медики разделили наше убеждение – больной человек остается человеком.
Пришел ответ и из территориального избиркома. По словам председателя ТИК Валентины Мазиной, в данном случае усматривается ошибка секретаря участковой комиссии, которая из основного списка избирателей вычеркнула фамилию Любови Бучневой вместо ее сына Сергея Бучнева, находящегося в это время на лечении в стационаре медучреждения.