«Почему продавцы электротоваров с такой неохотой меняют перегоревшие лампочки по гарантии?» – с таким вопросом к нам обратился читатель, представившийся Вадимом. По словам мужчины, в октябре прошлого года он приобрел на «Сатурне» три энергосберегающие светодиодные лампы мощностью 10 ватт.
В качестве аргумента в пользу товара послужила двухгодичная гарантия, которую производитель предоставлял на свои лампы. На упаковке было указано, что лампы прослужат 27 лет при условии использования в день не более трех часов. Но не тут-то было! По словам Вадима, первая лампа перегорела уже через полтора месяца после покупки. На следующий день он сходил и заменил вышедшую из строя лампочку. А в начале мая этого года еще одна перестала светить.
«Я вновь поехал на «Сатурн», привез в отдел саму лампу в упаковке и чек, – рассказал мужчина. – Но без перепалки с продавцом не обошлось – она, конечно, забрала сгоревшую лампу, выдала новую, при этом обвинила меня в случившемся: дескать, надо искать причину в проводке, раз энергосберегающие лампы так часто перегорают. И вот я еще на что обратил внимание – и при первой замене, и в этот раз мне не выдали на новые лампы чеки. Выходит, что срок гарантии на них отсчитывается с той первой октябрьской покупки. Разве это правомерно?»
«Пустяковый вопрос! – подумает кто-то. – Перегоревшая лампочка – невелика потеря. При стоимости в 56 рублей чуть меньше на дорогу до магазина и обратно затратишь». Но мы все же решили найти ответ на вопрос нашего читателя и выяснили, что вышедшие из строя лампы должны менять в период всего гарантийного срока безо всяких оговорок. «На светодиодные лампы распространяются все правила торговли электротоварами, – прокомментировала ситуацию предприниматель Татьяна Егорова, владелец нескольких отделов электротоваров в Ангарске. – При перегорании лампы до истечения срока гарантии ее можно обменять в месте покупки на аналогичную. При этом продавец обязан вам пробить новый чек. Никаких причин отказать в этом праве покупателю у него нет – все убытки берет на себя производитель товара, с которыми у отделов реализации заключены договоры гарантийного обслуживания. Надо отметить, что потребители активно пользуются своим правом замены, такие случаи происходят нередко. А вот почему лампы выходят из строя – другой вопрос. Скорее всего, причина в качестве товара. Хотя о продукции этой фирмы отзывы хорошие – их лампы действительно позволяют существенно экономить энергозатраты и часто служат долгие годы. Не зря и производитель дает такую продолжительную гарантию на эти лампы. Возможно, в описанном вами случае имеет место производственный брак. Нарушение требований эксплуатации я бы тоже не стала исключать. Проблемы с проводкой и скачки напряжения часто становятся причиной перегорания ламп».