Рубрика
Происшествия и криминал
К счастью, в последние годы с развитием туристического бизнеса проблема не доставшегося летом отпуска не стоит так остро, как в советские времена. В мире полно мест, где даже в феврале ласковое море, теплый песок и жаркое солнце готовы принять любого желающего в свои ласковые объятья. Дело за малым: купить билеты на транспорт и забронировать место в отеле. Продвинутые путешественники легко это делают самостоятельно на сайтах авикомпаний и с помощью специальных сервисов по поиску мест в отелях. Те, кто не очень уверен в своих силах или имеет достаточно средств, идут за помощью к профессионалам – в туристические агентства. Но, как показывает опыт, даже специалисты могут ошибаться. В результате чего отпуск идет насмарку, а деньги за него приходится возвращать через суд. Одно такое дело недавно рассмотрели в Ангарском городском суде.
Супруги Гуцуловы (имена и фамилии героев публикации изменены) вместе со своими тремя детьми в сентябре прошлого года решили отметить юбилей жены в Турции, а заодно пару недель отдохнуть. За подбором путевки пара обратилась в турагентство, заплатив в итоге за путешествие в солнечную Аланию 270 тысяч рублей. Ну а поскольку Гуцуловы являются гражданами Узбекистана, то они попросили специалиста туристического агентства проверить их документы на соответствие требованиям, необходимым для их вылета из России в Турцию. Менеджер изучил представленные ими паспорта, сделал их ксерокопии и после всего заверил, что с их документами всё в порядке и ничего дополнительно оформлять не нужно.
Но в международном аэропорту Иркутска супругов ждал неприятный сюрприз – сотрудники подразделения пограничного контроля не выпустили семью за границу, поскольку в паспортах Гуцуловых не оказалось стикеров, необходимых для выезда граждан Узбекистана за пределы Российской Федерации. Вдобавок на них был наложен ещё административный штраф – 4 тысячи рублей.
Разгневанные муж и жена помчались в турфирму с требованием как минимум вернуть деньги за путевку. Но там принимать какие-либо их претензии и аннулировать тур отказались.
Делать нечего – супруги пошли в суд, указав в иске, что в соответствии с Правилами оказания услуг по реализации туристического продукта турагент и туроператор были обязаны проинформировать заказчика тура об основных документах, необходимых для въезда и (или) выезда из страны временного пребывания. А раз всего этого не было сделано, то истцы потребовали вернуть стоимость тура в размере 270 000 рублей (с турфирмы в размере агентского вознаграждения около 11 тысяч рублей, а оставшуюся часть – с туроператора), также взыскать с ответчиков штраф в размере 135 000 рублей, компенсацию морального вреда в размере 10 000 рублей, ну и дополнительно с турагентства убытки, понесенные на оплату штрафа на границе, в размере 4000 рублей.
Представители турагентства иск не признали, считая, что за все должен отвечать туроператор, а Гуцуловы, дескать, сами хороши – должны были самостоятельно позаботиться о вклейке стикеров. Туроператор также возражал против удовлетворения иска.
Но суд встал на сторону истцов. По закону туроператор или турагент (в зависимости от того, кто из них непосредственно вступает в договорные отношения с туристом) обязан представить туристу информацию, касающуюся правил оформления документов для выезда за пределы Российской Федерации, и проверить правильность их оформления. Если поленились или не знали – расплачивайтесь за свою оплошность деньгами.
В итоге в пользу супругов Гуцуловых было взыскано почти 427 тысяч рублей.