«Уважаемая редакция! На днях я получила «письмо счастья» от «Иркутскэнергосбыта», в котором меня уведомляли, что по состоянию на сентябрь 2018 года за мной числилась задолженность в размере 3308 рублей! В том числе 605 рублей перед ООО «Иркутскэнергосбыт» и ПАО «Иркутскэнерго» – 3913 рублей 77 копеек. Я сразу заметила минус перед цифрами, да и так знала, что у меня переплата: уезжая летом на дачу, я позаботилась о том, чтобы у меня были на счету деньги. Помимо этого в квартире у меня установлены счетчики, так что лишнего «намотать» не могло. Тем не менее в письме мне угрожали страшными карами: начислением пени, отключениями, судом и передачей информации о задолженности в Бюро кредитных историй! И это за мои же деньги, которыми я по сути авансировала «Иркутскэнерго»! Я тут же кинулась в офис «Энергосбыта», а там яблоку негде упасть. Отсидела огромную очередь, передала показания счетчиков, оказалось, что у меня все хорошо, и я по-прежнему никому ничего не должна. А как быть с пенсионерами? Получив такое письмо и не разобравшись, что означают минусы и плюсы, они ведь тоже побегут платить мнимую задолженность. А еще обидно – у соседа долги больше пяти тысяч рублей, но никто ему «писем счастья» не шлет!»
Оксана Матвеева
Ситуация, которую описала Оксана, могла возникнуть в двух случаях.
Во-первых, если показания приборов учета не передаются или передаются не вовремя, то есть после 27 числа и уже не попадают в расчет текущего месяца. В таком случае первые три месяца начисления выполняются по среднему расходу, рассчитанному на основании данных прибора учета, а затем в последующие месяцы расчет выполняется по нормативу потребления ресурсов, исходя из количества прописанных человек. В этом случае долг набежит очень быстро. Чтобы от него избавиться, нужно подтвердить показания прибора учета, вызвать специалиста для снятия контрольных показаний, по результатам которого будет выполнен перерасчет начислений.
Во-вторых, разбираясь в данном конкретном случае, мы выяснили, что у нашей читательницы действительно есть переплата за отопление и горячую воду. А вот по электричеству имеется задолженность. Поскольку эти услуги предоставляются по разным договорам, переплата за одну услугу не освобождает от ответственности за другую.
– При наличии задолженности по оплате за электроэнергию в размере более 500 рублей компания направляет должнику уведомление об отключении. Так произошло и в описанном вами случае – долг читательницы составил 605 рублей. При задолженности свыше трех тысяч рублей для взыскания долга подаются документы в суд, – объяснила нашей газете Наталья Медведенко, и.о. начальника Ангарского отделения ООО «Иркутскэнергосбыт». – Последний раз показания этой клиентки были переданы в июне 2018 года. А следующие – только в октябре, видимо, после получения нашего письма. Мы выполнили по ним перерасчет, и все претензии были сняты.
Напоминаем нашим читателям, что передавать показания нужно с 23 по 27 число каждого месяца, тогда они будут приняты к расчету. Удобнее всего это делать через личный кабинет и там же следить за своими платежами и долгами.