Рубрика
Ангарск и Ангарчане
С шашечками, наклейками и без, желтые и по-песенному зеленоглазые… На такси ездят даже те, кто имеет личный транспорт, а уж бесколёсные точно нередко прибегают к этому способу быстро доехать из точки А в точку Б. С появлением крупных компаний, собирающих заказы на перевозку и передающих их водителям (в последнее время это чаще всего делается посредством интернет-приложений), машин такси на дорогах стало больше. А вот качество их услуг, к сожалению, часто оставляет желать лучшего. С 11 по 25 ноября специалисты Роспотребнадзора по Иркутской области в Ангарске проводили тематическую горячую линию по услугам такси и каршеринга (аренда авто). Сегодня вместе с юрисконсультом консультационного пункта для потребителей при ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Иркутской области» Валерией Кутушовой рассматриваем самые частые жалобы ангарчан на услуги частных перевозчиков.
«Мне надо было заказать такси до детской поликлиники. По телефону я сказала оператору, что со мной будет дочь трёх лет. Заявку приняли, но в итоге прислали машину без детского кресла. Я отказалась ехать, чем вызвала у водителя недовольство. Перезвонила оператору, попросила другую машину, но и через полчаса никто не приехал. Пришлось обращаться в другую фирму такси. На прием к врачу мы опоздали».
– В данном случае усматривается нарушение со стороны перевозчика. Согласно пункту 22.9 Правил дорожного движения, «перевозка детей в возрасте младше 7 лет в легковом автомобиле и кабине грузового автомобиля, конструкцией которых предусмотрены ремни безопасности либо ремни безопасности и детская удерживающая система, должна осуществляться с использованием детских удерживающих систем (устройств), соответствующих весу и росту ребенка». Данное требование закона касается всех участников дорожного движения, в том числе такси. Женщина предупредила оператора, что планирует совершить поездку вместе с маленьким ребенком и абсолютно верно сделала, что отказалась от поездки в автомобиле без специального кресла. Безопасность ребенка прежде всего! Такие ситуации возникают из-за нехватки у фирм такси машин с детскими креслами. Компании не регулируют их количество на линии, довольствуясь стихийным набором автомобилей. Такой подход свидетельствует об отношении к своим клиентам. Совет один: планируя поездку на такси с ребенком, готовьтесь к тому, что ожидание машины может быть долгим, делайте вызов заранее.
• • •
«На улице была непогода. Пассажир сел в машину, поставил на сиденье стоявший до этого на земле пакет, замарал обшивку салона грязной обувью. Я отказался везти его по назначению».
– Загрязнение салона автомобиля является порчей чужого имущества, и, по сути, пассажир должен оплачивать химчистку. Но на практике добиться этого практически невозможно. А потому отказ водителя от поездки можно считать оправданным. Конечно, делать это нужно в корректной форме. И не лишним будет предусмотреть в непогожие дни способы защиты салона от грязи – в слякоть обувь не может быть чистой!
К другим правомерным отказам в предоставлении услуги пассажирских перевозок относится нетрезвое состояние пассажира и его неплатёжеспособность.
• • •
«Возвращалась из гостей ближе к полуночи. Вызвала такси, предупредила, что у меня купюра в 1000 рублей. Машина приехала быстро, в середине пути я решила уточнить у водителя, знает ли он, что у меня с собой только 1000 рублей. Он сказал, что его никто об этом не предупредил и что сдачи с крупной купюры нет. Остановился возле киоска, велел мне выйти и поменять деньги. Но в киоске тоже размена не было. В итоге водитель захлопнул дверь и уехал, бросив меня на темной улице далеко от дома».
– Описанная ситуация является вопиющей. Таксисты работают в сфере услуг и не должны подвергать клиентов опасности. Что же касается платы за поездку, то этот вопрос регулируется целым сводом законов и положений. На основании ст. 786 ГК РФ перевозчик обязуется перевезти пассажира в пункт назначения, пассажир обязуется заплатить установленную цену за проезд. Об этом же говорит и статья 37 Закона РФ «О защите прав потребителей». Если предоставленная пассажиром сумма превышает стоимость услуги, таксист обязан дать ему сдачу. Поэтому у таксиста всегда должны быть мелкие разменные деньги. Если сдачи нет, это его проблема: он должен искать деньги самостоятельно и не принуждать заниматься этим пассажира. В случае, если таксист отказывается искать сдачу, нужно позвонить оператору, у которого заказывали машину.
Об этом же говорит и статья 37 Закона РФ «О защите прав потребителей». Отсутствие сдачи не может расцениваться как уважительная причина отказа от предоставления услуги. Кондуктор в общественном транспорте или таксист не вправе высаживать пассажира, который не отказывается от оплаты проезда. Потребитель не должен волноваться об отсутствии сдачи, так как его функция одна – заплатить. А вот перевозчик обязан продумать, чем и как он должен давать сдачу.
Потребитель имеет право обратиться с письменной жалобой на действия таксиста компании-перевозчика в отдел администрации города, отвечающий за пассажирские перевозки, а также с иском в суд, при этом заблаговременно позаботившись о доказательной базе, подтверждающей факт отказа от предоставления услуги перевозки (видеосъемка, свидетельские показания и т.д.).
• • •
«Очень возмущает во время поездок на такси громкая музыка и прокуренный грязный салон. Можно ли как-то привлечь к ответственности таких перевозчиков?»
– Правила дорожного движения не содержат запрета на включение музыки в салоне пассажирского транспорта и ее громкость. Остается только просить таксиста-меломана убавить звук. Курить во время езды запрещено – ведь речь идет об оказании услуги в общественном месте. Да, в период пассажирских перевозок частная машина превращается в общественное место. Однако застраховать вас от поездки в прокуренном салоне может только заказ автомобиля повышенного класса. В случае спора с водителем по поводу громкой музыки пассажир вправе жаловаться компании-перевозчику. Самым безобидным, но тем не менее эффективным средством в подобных конфликтах может стать видеорегистратор, оснащённый двумя камерами, ориентированными одна – на дорогу, а другая – на салон авто.
При возникновении конфликтных ситуаций подобный гаджет и всё, что он запечатлеет, может стать реальным доказательством адекватности и правильности ваших действий против доводов хама (видеозапись является доказательством в суде).
• • •
«На днях ехала с таксистом, который всю поездку разговаривал по телефону, при этом очень агрессивно вел себя на дороге – обгонял, подрезал, совершал резкие маневры. Он не был пристегнут ремнем, а мне, сидящей на заднем сиденье, пришлось это сделать ради своей безопасности. Я решила, что больше в эту фирму такси обращаться не буду».
– В этой ситуации всё предельно ясно – явное и грубое нарушение целого ряда правил дорожного движения. Пункт 2.1.2.: «При движении на транспортном средстве, оборудованном ремнями безопасности, быть пристегнутым и не перевозить пассажиров, не пристегнутых ремнями»; пункт 2.7: «Водителю запрещается пользоваться во время движения телефоном, не оборудованным техническим устройством, позволяющим вести переговоры без использования рук; пункт 1.6: «Лица, нарушившие правила, несут ответственность в соответствии с действующим законодательством». Как показывает статистика, во время разговора вероятность ДТП возрастает в 4-5 раз, так как реакция водителя замедляется, а внимание рассеивается.
Если во время поездки таксист разговаривает по телефону, вы можете сделать ему замечание и попросить положить трубку. Если это не подействовало, вы можете написать заявление в полицию и указать, что данный водитель разговаривал по телефону во время поездки. К этому заявлению нужно приложить доказательства, например снимок или запись с сотового телефона либо показания свидетелей. В полиции проведут проверку, после которой будет вынесено решение об административном наказании.
• • •
«Однажды забыл в такси сотовый телефон. Обнаружил это через час и сразу позвонил в фирму. Мне дали телефон водителя, который мне сказал, что моего мобильника у него в машине нет, возможно, его забрал следующий после меня пассажир. А вот жене в подобном случае таксист вернул забытый телефон – только ей пришлось оплатить его доставку».
– Забытые вещи – проблема не только пассажиров, но и таксистов. Часто перевозчики не знают, как поступать с ними. Искать владельца самостоятельно – часто хлопотное и неблагодарное дело. А присвоить себе – преступление. Давайте посмотрим закон.
Пункт 125 Постановления Правительства РФ от 14.02.2009 №112 «Об утверждении правил перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортом»: «Забытые и обнаруженные в транспортном средстве вещи водитель передает вместе с актом под расписку на хранение уполномоченному должностному лицу перевозчика или фрахтовщика».
Пункт 128 Постановления Правительства РФ от 14.02.2009 №112 «Об утверждении Правил перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортом»: «Лицо, потребовавшее выдачи найденных вещей, должно доказать свое право на них, указав письменно точные признаки вещей».
Таксисты и сотрудники диспетчерской службы советуют забывчивым пассажирам не паниковать, так как в 95% случаев забытые вещи возвращаются к их законным владельцам. Во-первых, необходимо позвонить в диспетчерскую и сообщить о случившемся. Во-вторых, вы должны назвать маршрут (откуда и куда ехали) и время поездки. Этих действий будет вполне достаточно, чтобы вернуть потерянные вещи. Главное, чтобы после вас в машину сел добропорядочный пассажир, который не забрал бы забытые вещи.
• • •
«В прошлом году во время поездки в такси попал в аварию. Машина получила серьезные повреждения, а я, к счастью, отделался синяками. Знакомые советовали обратиться в суд за возмещением морального вреда. Но у меня нет доказательств, что я ехал на такси. Смс от перевозчика не было, только звонок, что машина подъехала к подъезду. А билетов в наших ангарских такси не дают…»
– Да, не дают, а должны бы. Пунктом 111 Постановления Правительства РФ от 14.02.2009 №112 «Об утверждении Правил перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортом»: «Фрахтовщик выдает фрахтователю кассовый чек или квитанцию в форме бланка строгой отчетности, подтверждающие оплату пользования легковым такси. Указанная квитанция должна содержать обязательные реквизиты. В квитанции на оплату пользования легковым такси допускается размещение дополнительных реквизитов, учитывающих особые условия осуществления перевозок пассажиров и багажа легковыми такси». По закону в случае отказа в выдаче билета пассажир должен зафиксировать факт отказа и обратиться с письменной претензией. А в жизни советуют сохранять все, даже косвенные свидетельства факта поездки на такси – смс-уведомление, телефонные звонки от компании, принимающей заказ. В случае аварии ведите запись с места ДТП, обозначайте свое присутствие, не отказывайтесь от вызова «скорой» и оказания медицинской помощи.
Горячая линия завершилась, а вопросы по работе такси остались? Ангарчане всегда могут получить консультацию специалиста Роспортебнадзора по телефону: 8(3955) 67-13-50 в рабочие дни, с 9 до 17 часов.