Рубрика
Ангарск и Ангарчане
Режим повышенной готовности к ЧС в Приангарье пока не отменен, а значит, до сих пор действуют практически все меры ограничения, введенные в нашем регионе с конца марта. Вот и ангарские отделения МФЦ принимают ограниченное число посетителей и только по предварительной записи. Такая система введена, чтобы избежать массового скопления людей. Однако на деле оказывается, что это маловозможно. Теперь люди толпятся не в зале приема посетителей, а холле возле него. И страсти порой в этом помещении разгораются нешуточные.
В конце прошлой недели мы убедились в этом сами – журналисты были вызваны ангарчанами в отделение МФЦ на Ворошилова, где утром 5 июня собралось большое количество горожан, которые не могли записаться на прием. Из-за большого количества обращений произошел технический сбой на официальном сайте службы «Мои документы» – mfc38.ru, где производится запись в электронную очередь. Люди ринулись в отделение в надежде, что там их смогут записать специалисты МФЦ. Однако, как выяснилось, сотрудники сами пользуются этим же интернет-порталом и тоже временно лишились возможности вести предварительную запись. Но донести это до возмущенных горожан оказалось непросто – люди чуть ли не штурмом стали брать приемную отделения, осыпая сотрудников грубостями и язвительными репликами. В итоге в «накопителе» набилось столько народу, что уже и дышать стало сложно, а уж о необходимости соблюдения социальной дистанции в пору пандемии и точно никто не вспоминал! Люди ругались, кричали, начали составлять открытое обращение-жалобу. Частично удалось разрешить конфликтную ситуацию спустя полтора часа после открытия отделения – время от времени услуга записи на прием становилась доступной, и люди начали получать заветные талончики на отложенный прием (не ранее чем за 10 дней).
Кто виноват в создавшейся ситуации, сложно сказать. Технический сбой вызван шквалом обращений граждан. Проблему усугубило принятие правительством решения о выплатах семьям на детей: до 3 лет (5000 руб.), от 3 до 7 лет (5979,50 руб.), от 3 до 16 лет (10 000 руб.). И пик подачи заявлений на получение этих денег пришелся как раз на период самоизоляции.
Также с 1 июня начался прием документов на оформление ежегодной денежной выплаты для подготовки детей к школе. Размер выплаты составляет 3 тысячи рублей. Данная денежная поддержка предназначена для многодетных семей, имеющих трех и более детей до 18 лет, включая усыновленных, принятых под опеку, переданных на воспитание в приемную семью. Заявление можно подать до 31 августа.
Да и вообще объём услуг, оказываемых в отделениях МФЦ, весьма велик. Сюда обращаются для оформления сделок с недвижимостью, получения или смены паспорта, замены водительского удостоверения, регистрации по месту жительства, подачи заявления об оформлении льгот и субсидий, получения разрешения на строительство, снятия ограничений по ипотеке, получения ИНН, справки об отсутствии судимости и многого другого. Формат предварительной записи и без того существенно снизил объемы приема граждан, а периодические «падения» сайта привели к столпотворению и конфликтам в отделениях МФЦ.
Как нам объяснили в пресс-службе ведомства, во время режима повышенной готовности к ЧС возможности отказаться от предварительной записи нет. Граждан просят с пониманием и терпением отнестись к возможным сложностям обслуживания. При записи через сайт важно не допускать ошибок в заполнении личных данных. ФИО, паспортные данные и цель визита заявителя должны полностью совпадать с данными, которые были указаны при заполнении формы предварительной записи на сайте. Обслуживание осуществляется согласно цели, выбранной на этапе предзаписи.
Заявителю не нужна предварительная запись, если необходимо получить готовые документы, зарегистрироваться на портале госуслуг или подтвердить личность пользователя. Эти услуги доступны в порядке живой очереди.
Напоминаем, что часть государственных услуг также можно получить дистанционно. Например, заявления на выплаты, положенные на детей до трех лет и от 3 до 16 лет, можно подать на портале госуслуг. Полный перечень услуг, которые граждане получают без личного посещения многофункциональных центров, находится на сайте mfc38.ru, в разделе «Электронные услуги». По всем вопросам (в том числе по поводу записи на прием – это для тех, кто не пользуется интернетом) можно обращаться на «горячую линию»:
8-800-1000-447. От себя лично добавим, что чаще всего удачно записаться на сайте удается около 9 утра – после 11 часов лимит приемов обычно уже исчерпывается.