Ангарчанка Любовь Литвинцева часто пользуется услугами «Почты России» – дети с семьями живут в Новосибирске, а потому женщина старается к каждому празднику порадовать родных приятными презентами. Вот и в этот раз Любовь Владимировна собрала к 23 Февраля и 8 Марта гостинцы своим близким. Подарков хватило аж на три посылки!
«Я оформила бандероли в почтовом отделении №41, в 18 микрорайоне, – рассказывает она. – Первую посылку отправила 10 февраля, за 4 килограмма с меня взяли 460 рублей. Вторая посылка весила на 500 граммов больше, но оператор в отделении оценила ее в 720 рублей. Сумма меня озадачила, но на почте 17 февраля мне сказали, что бандероль негабаритная, а потому идет по другой категории. Почему она была отнесена к негабаритным – объяснять не стали. Когда через день я пришла отправлять третью посылку, то весы показали 5460 граммов, а калькулятор оператора – 759 рублей. Мне опять посчитали посылку с постельным бельем как негабаритную. Самое неприятное, что сотрудник отделения на все уточняющие вопросы отвечать не хотела, отговариваясь одним: «Программа так показала».
Любовь Литвинцева с программой и с оператором отделения связи была не согласна и решила обратиться с заявлением к руководству Ангарского почтамта. В своем обращении она требовала дать разъяснения по применяемым тарифам и оценке габаритов бандеролей и вернуть излишне уплаченные деньги. Официальный ответ от начальника Узла связи Галины Качуриной Любовь Владимировна получила через три дня после своего обращения, в нем значилось, что оператор почтового отделения №41 ошибочно выбрала неверную категорию отправления, а бандероли соответствуют весу и размеру стандартных. В тот же день пенсионерка получила возврат 216 рублей с уплаченных за посылку 760 рублей, 206 рублей за посылку, изначально оцененную в 720 рублей, и извинения за доставленные неудобства.
«Год назад у меня уже был похожий случай в почтовом отделении, – говорит Любовь Владимировна. – Тогда я отправляла бандероль сыну в Новосибирск к Новому году, и её по умолчанию оператор оформила «первым классом», который стоит на порядок дороже обычной пересылки. И в тот раз тоже пришлось доказывать допущенную сотрудником отделения ошибку – писать заявления, переоформлять отправления, возврат средств. Очень обидно, что клиенты федеральной службы доставки становятся жертвами вот таких мелких обманов, с них все пытаются взять побольше. Хочется предупредить других ангарчан быть более внимательными при оформлении бандеролей и не лениться защищать свои права как потребителей услуг. Мне в ответе написали, что к допустившему ошибку сотруднику отделения применены меры дисциплинарного воздействия. Я сейчас к ней претензий не имею – деньги вернула, извинения принесла. Хочу только посоветовать быть более внимательной к замечаниям клиентов – мы в ваших программах не разбираемся, но человеческую небрежность, безответственность чувствуем хорошо».