Приходилось ли вам сталкиваться с людьми, которые при возникновении конфликтной ситуации, словно мантру, произносят эти слова? И не просто произносят, а начинают действовать, отравляя жизнь многим своим оппонентам.
Сутяжничество – вкус, склонность и интерес к тяжбам, необоснованному возбуждению обвинений против кого-либо перед судебными или административными органами. В общественных местах люди, склонные к сутяжничеству, как правило, появляются с папкой или блокнотом в руках для сбора информации о безобразиях, которые, как им кажется, творятся повсеместно. Они твердо убеждены: только их вмешательство изменит ситуацию к лучшему. Не вникая в суть вопроса и в причины происходящего, склонные к сутяжничеству личности развивают бурную деятельность якобы по устранению проблем. А на самом же деле лишь вносят сумятицу и отнимают время и здоровье у тех, кого они хотели бы «вывести на чистую воду».
Справедливости ради стоит сказать, что некоторые факты «безобразий» действительно имеют место. Но многократно преувеличенные проблемы в устах сутяг обретают размеры вселенских катастроф. Они не учитывают, что руководители и контролирующие органы постоянно сами держат руку на пульсе всего, что происходит в учреждении. Чаще всего деятельность жалобщиков вносит диссонанс в общий рабочий процесс. «Виновникам» приходится тратить энергию не столько на преодоление конкретных недочетов, сколько на разбор претензий.
В своей деятельности жалобщики преследуют сугубо личностную цель – утверждение собственной значимости через ущемление других людей. Они хотят настоять на своем любыми способами, не интересуясь состоянием дел тех, на кого пишут письма и жалуются в разные инстанции. Главная движущая сила – удовлетворение сутяжной потребности.
В основном люди с неохотой вступают в конфликтные ситуации и обращаются «в инстанции» только тогда, когда исчерпаны все другие способы решения. Сутяги же, наоборот, ищут даже самые незначительные поводы для раздувания конфликта. Часто они, минуя общение с теми, на кого направляют свою критику, прямиком «идут выше».
Приведем пример. Уже на протяжении нескольких месяцев одно из учреждений Ангарска живет в напряжении, в ожидании того, что дверь откроется и на пороге появится Олег Петрович – сутяга со стажем – и даст всем жару! Если мужчина не появился, напряжение постепенно спадает, и коллектив начинает работать в нормальном режиме.
Оказывается, первой жертвой активности Петровича стала секретарь директора. Мужчина счел её, мягко говоря, недостаточно компетентной в вопросах делопроизводства, хотя в учреждении ни у кого не возникало сомнений в профпригодности девушки. Более того – секретарь имела хорошее образование, была вежлива и компетентна во всех вопросах. Любезная улыбка в ответ на критику при прощании не помешала Олегу Петровичу настрочить жалобу на секретаря в вышестоящую инстанцию. В итоге наверху не стали особо церемониться и отчитали «нерадивую» сотрудницу. Однако Петрович продолжал приходить в учреждение и учить бедную девушку уму-разуму. Не выдержав давления и разбирательств, она уволилась. Сутяга был доволен – его заметили, отреагировали, цель достигнута!
В следующий раз этот «борец за справедливость» замахнулся на самого руководителя. Инициированные проверки серьёзных нарушений не выявили, но нервы потрепали всем.
Теперь, когда сутяга появляется в офисе, все с ним здороваются, а некоторые сотрудники даже заискивают перед ним, пытаясь наладить отношения. Петрович горд и удовлетворен, его самооценка возросла. Мужчина чувствует себя комфортно – он на виду, им занимаются!
Хочется надеяться, что руководитель и коллектив организации смогут расставить правильные акценты в отношениях с жалобщиком, научатся держать с ним строгую дистанцию. Если сутяга видит, что его не боятся и не поддерживают, ведут себя с ним достойно и уверенно, то, как правило, весь запал жалобщика может постепенно сойти на нет.
• • •
Как же распознать человека, склонного к сутяжничеству?
Первое. Для сутяг характерен высокий уровень негативизма, недовольства не только конкретной ситуацией, но и тем, что вообще происходит в жизни.
Второе. Во многих обычных ситуациях они видят скрытый негативный смысл. Сутяги повышенно мнительны и обидчивы. Безразличны к правам людей, попавших в зону их сутяжной активности. Вспыльчивы, демонстративны в поведении.
Третье. Если они не находят повода для тяжб, то чувствуют дискомфорт, вплоть до физического недомогания.
Четвертое. Они испытывают возбуждение и даже радость при обнаружении недочетов и недостатков в окружающей действительности. Имеют склонность уличать, докладывать, звонить, писать о «творящихся безобразиях».
Помните: явно выраженное сутяжничество может быть следствием тяжелого психического расстройства. Такой человек нуждается в своевременном и квалифицированном лечении. Возможно, близким стоит не столько критиковать родственника, сколько постараться заняться его психическим здоровьем.
Сейчас, в период финансового кризиса и пандемии, а как следствие, и социальной напряженности, сутяжная активность в обществе возрастает. Руководителям и сотрудникам разных учреждений стоит быть осторожными и внимательными при рассмотрении жалоб. Необходимо разобраться, что же движет человеком – искреннее желание исправить недостатки или стремление удовлетворить свою сутяжную потребность.
Круглосуточная бесплатная консультация психолога: 8 (3955) 56-49-86, 086.
Татьяна Бичевина,
медицинский психолог Ангарского филиала Иркутского психоневрологического диспансера