Ангарчанин Юрий Фурсов бережно относится к своей старенькой «Ниве» – ухаживает, регулярно меняет запчасти. На внедорожнике советского автопрома он исколесил всю округу, особенно незаменима эта машина на даче, где пенсионер проводит много времени. В конце декабря 2021 года автомобиль Юрия Борисовича дал сбой – «Ниве» потребовался срочный капремонт двигателя. Мужчина объехал разные автомастерские, но перед новогодними праздниками все были завалены заказами. Наконец нашел СТО, где специалисты взялись исправить неполадки. Теперь, по прошествии времени, Юрий Фурсов сожалеет о том, что воспользовался услугами этой фирмы. Пенсионер намерен отстаивать нарушенные права потребителя в суде, заявив, что в отношении него совершены преступления, предусмотренные ст. 163 УК РФ «Вымогательство» и ст. 330 УК РФ «Самоуправство». Однако и вторая сторона также грозится судебным разбирательством.
Позиция потребителя
В редакцию нашей газеты Юрий Борисович пришел с пакетом документов, подтверждающих хронологию действий обеих сторон.
«26 декабря я пригнал свой автомобиль марки ВАЗ-21213 в автосервис в надежде провести капитальный ремонт двигателя внутреннего сгорания. Кроме того, попросил разобраться с небольшими проблемами в сцеплении. Других замечаний по работе машины у меня не было. Как и положено в таких случаях, мне дали для подписания типовой договор о выполнении работ по техническому обслуживанию и ремонту автомобиля, где я своей рукой указал, что ремонт двигателя будет стоить от 20 000 рублей. По сложившейся практике на СТО, расположенных в Ангарском районе, средняя стоимость капитального ремонта двигателя на «Ниву» не превышает 40 тысяч рублей, поэтому особо не волновался, полагая, что ремонт будет выполнен в срок в пределах названной суммы, – рассказывает Юрий Фурсов. – Руководитель компании пояснил мне на словах, что в ближайшие дни они снимут двигатель с моего автомобиля, разберут его и по факту обнаруженных неисправностей составят заказ-наряд на ремонт, который я должен буду подписать, чтобы они смогли спокойно приступить к дальнейшим действиям. В документе также исполнители должны были указать стоимость работ и в соответствии с
п. 6.1 договора согласовать ее со мной, во избежание каких-либо разногласий. Но этого не было сделано, от меня скрыли окончательную цену ремонта двигателя, никакого наряда я не видел и ничего не подписывал».
Праздники завершились, и Фурсову сообщили по телефону, что двигатель отремонтирован. Новость обрадовала мужчину, и он отправился забирать свою «Ниву». Но на СТО Юрий Борисовича ждали неприятности, о которых он не может говорить без волнения.
«Мне вручили на согласование заказ-наряд, составленный задним числом (от 26.12.2021), в соответствии с которым фирма оценила работы по капремонту двигателя моего автомобиля в размере 92 777 рублей. Да у меня сама машина столько не стоит! Даже если бы мне поставили абсолютно новый движок, он был бы намного дешевле указанной суммы. Если бы мне сразу сказали о таких расценках, я, конечно, отказался бы от услуг этого автосервиса и нашел мастерскую, где ремонт стоит в пределах разумного, – возмущается наш собеседник. – В итоге я отказался оплачивать работу СТО по завышенной в более чем два раза цене, и тогда руководитель фирмы заявил, что не вернет автомобиль до полного расчета. А если буду упрямиться, то к указанной сумме добавят еще по 300 рублей за каждую ночь нахождения моего автомобиля в помещении СТО, так как это прописано в тексте договора. Скорее всего, такая схема раскручивания доверчивых клиентов на деньги – обычная практика в данной фирме».
Не согласившись с расценками, Юрий Борисович написал претензию и вручил её сотруднице СТО, в устной форме заявив о расторжении договора в одностороннем порядке.
13 января в надежде забрать свой автомобиль пенсионер внёс в кассу автосервиса 40 000 рублей за ремонт двигателя. Приняв деньги, ему отказали в возврате автомобиля до полного погашения суммы, указанной в заказ-наряде. Юрию Борисовичу пришлось обратиться за помощью в правоохранительные органы.
«Приехавший по моему вызову экипаж полиции не смог помочь в изъятии автомобиля. Тогда я вынужден был привезти оставшуюся сумму за ремонт, которую немного снизили. Только заплатив в общей сложности более 83 тысяч рублей, я наконец-то смог забрать свою «Ниву». Но… ездить на машине я по-прежнему не могу, так как с автомобиля снята почти новая коробка передач – вместо нее в багажник положили разобранную старую. Это настоящий беспредел, я намерен добиваться справедливости!»
Позиция исполнителя
Руководство СТО тоже уверено в своей правоте, считая, что никаких неправомерных действий в отношении Юрия Фурсова не было. Это следует из ответа на претензию клиента.
«26.12.2021 г. Вы обратились на СТО с просьбой выполнить капремонт двигателя и механизма сцепления автомобиля ВАЗ-21213, пояснив, что двигатель «заклинил» из-за отсутствия масла. Автомобиль привезли на буксире, самостоятельно он не передвигался, двигатель не запускался.
В ходе оформления автомобиля в ремонт был составлен акт приемки автомобиля и договор с указанием Ваших данных, данных автомобиля и первоначальным кратким списком требуемых работ, где Вы собственноручно поставили свою подпись. В этот же день был составлен заказ-наряд с первоначальным списком работ и требуемых запчастей. После демонтажа двигателя с автомобиля и его полного разбора нами была проведена диагностика, составлен точный перечень работ и запчастей, подлежащих замене.
27.12.2021 г. по телефону до Вас была доведена информация о требуемых работах, запчастях и стоимости ремонта, однако Вы отказались приехать на СТО для ознакомления с документами, сославшись на то, что находитесь за городом. В устной форме по телефону Вы дали свое согласие на проведение ремонтных работ.
07.01.2022 г. мы завершили ремонт двигателя и механизма сцепления и готовы были выдать автомобиль после подписания акта выполненных работ и полной оплаты. Однако в момент первого запуска двигателя мы обнаружили, что из корпуса коробки передач вытекает масло. Внимательно осмотрев МКПП, мы обнаружили выломанное изнутри отверстие, которое образовалось после замены Вами в другом СТО рычага переключения передач.
С 07.01.2022 г. по 09.01.2022 г. мы не могли до Вас дозвониться по тому номеру телефона, который Вы оставили нам для связи. 09.01.2022 г. Вы вышли на связь и приехали на СТО для ознакомления с повреждениями MKПП. После осмотра приняли решение о демонтаже МКПП с автомобиля, ее полном разборе и дефектовке. Стоимость услуг Вам была указана на месте в присутствии свидетелей. Также Вы попросили представить Вам заказ-наряд по ремонту двигателя, что и было нами сделано. 11.01.2022 г. Вы обратились к нам с претензией, в которой самостоятельно установили стоимость ремонта двигателя в размере 40 000 (сорока тысяч) рублей, опираясь на какие-то сложившиеся в г. Ангарске нормы, ничем документально не подтвержденные.
…Считаем, что работа нами выполнена в полном объеме, в оговоренный срок и с должным качеством. Приняв во внимание Ваши доводы и учитывая преклонный возраст, фирма готова предоставить Вам скидку от суммы заказ-наряда в размере 10%. Стоимость работ по демонтажу, разбору и дефектовке МКПП оплачивается отдельно.
…В случае недоговоренности между нами руководство СТО оставляет за собой право обратиться в суд для защиты своих интересов. Если Вы будете продолжать требовать выполнения каких-либо работ на безвозмездной основе, без оплаты, под угрозой распространения данных, которые могут очернить СТО, мы будем вынуждены обратиться в правоохранительные органы с заявлением о возбуждении в отношении Вас уголовного дела по ст. 163 УК РФ «Вымогательство».
От редакции
Даже после внимательного изучения всех представленных Юрием Борисовичем документов наша газета не может делать какие-либо выводы, обвиняя в неправомерных действиях ту или иную сторону конфликта. Это исключительно в компетенции суда. Поэтому будем ждать решения и вернемся к теме, когда все точки над «i» будут расставлены.
Однако, по мнению Юрия Фурсова, история, произошедшая с ним, для многих поучительная и, скорее всего, не единичная в Ангарске. Он рассчитывает на отклик автомобилистов, попавших в подобную ситуацию, и надеется, что данная публикация послужит для кого-то уроком и поможет оградить себя от печальных последствий.